Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez Vitalune. 
Si ce n'est pas le cas, nous proposons une garantie de remboursement de 60 jours sur 
toutes les commandes.

1. Délai pour faire une demande

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour 
nous contacter et demander un échange ou un remboursement.

2. Comment ça fonctionne

Étape 1 — Essayez nos semelles pendant 60 jours.
Portez vos semelles Vitalune quotidiennement et constatez la différence en matière 
de confort, de soutien et de stabilité.

Étape 2 — La taille ne convient pas ?
Aucun problème. Nous vous enverrons gratuitement une autre taille ou un autre modèle. 
Aucun retour ne vous sera demandé.

Étape 3 — Vous n'êtes toujours pas satisfait(e) ?
Contactez-nous dans un délai de 60 jours après réception de la commande et nous 
procéderons au remboursement intégral, sans retour nécessaire.

3. Comment demander un remboursement ou un échange

Envoyez-nous un e-mail à alexis557421@gmail.com en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- Le motif du retour ou de l'échange
- Une photo du produit (si possible)

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.

4. Délais de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours 
ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai final 
d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur 
de paiement.

5. Articles non remboursables

- Les produits endommagés volontairement ou utilisés de manière inappropriée
- Les commandes effectuées au-delà de la période de garantie de 60 jours
- Les cartes-cadeaux

6. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre 
commande, contactez-nous immédiatement à alexis557421@gmail.com avec des photos 
du problème. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons au 
remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Frais de retour

Aucun frais de retour ne vous sera demandé dans le cadre de notre garantie. 
Les remboursements sont effectués sans retour de marchandise.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. 
Une fois la commande expédiée, elle est traitée selon notre politique de retour 
ci-dessus.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
E-mail : alexis557421@gmail.com
Nous répondons sous 24 heures.